E-learning: Omgaan met grensoverschrijdend gedrag

positief en behulpzaam. weet nu beter wat te doen als het optreedt

Veel situaties geschetst die kunnen voorkomen. Dit is erg prettig.

de cursus liep niet vloeiend op de computer.

De voorbeelden waren vrij gelijk qua werkwijze. Allemaal gefrustreerde 'klanten'. Ik mis het voorbeeld van fysieke agressie, niet alleen vanuit ons publiek, maar juist ook tussen collega's. Hoe ga je daar mee om, wat is de follow-up, etc.

Bij de OOBA staat bij oriëntatie iets over juridisch verantwoord met ** erachter. Dat impliceert dat er uitleg over komt maar die kon ik niet vinden. Verder vind ik dit een erg prettige e-learning om te doen, korte stukjes die een duidelijke lijn laten zien maar ook hoe je als je even verkeerd reageert toch de balans terug kunt laten slaan naar positief!